Adatvesztés történt a világ egyik legnagyobb online szállásfoglalási portáljának informatikai rendszerében, emiatt többheti adminisztrációnak veszhetett nyoma. A Booking.com időközben elismerte a hibát, viszont még mindig sokaknak tartozik. Kríziskommunkációból nem jól vizsgázott a szoftver orientált óriáscég, aminek automata rendszere sem tudja kezelni az egyedi eseteket, a gépies válaszok pedig nem megnyugtatták, hanem felbőszítették a szállásadókat. A történet tanulságairól Hóka Péterrel, a Budapesti Gazdasági Egyetem Turizmus Tanszékének mesteroktatójával beszélgettünk.